Brand building 的誤點

前一陣子，港鐵“維修先鋒”廣告出街，大打溫情牌。剛甫出既時候，唔多唔少都俾佢打動到。心諗呢次既 brand building，港鐵做得唔錯。起碼俾上次既 “唔好意思” 更impressive。呢個廣告仲可以分散港鐵加價既焦點。

不過，斷估港鐵點都諗唔到，條片播出後，接二連三發生小故障＋西鐵重大既電力故障，同廣告片賣既 “通宵檢查維修，check清楚晒先出車”撼到正一正，少不免會破壞brand image，浪費條片。


Brand building 係一項 long-term既投資，亦相當倚賴品牌既產品或者服務要有consistent既質素保證。每一個品牌都應該要知道最易惹起consumer反感既地方，從而建立品牌時就要避得就避，如果唔條就好似港鐵咁踩鋼線，賣辛苦、博同情、博好感，結果唔需要多講。


譬如航空公司，客人最介意應該係flight delay，而呢一樣野係好難控制同避免，所以airlines通常都係sell服務質素、民族特色或者品牌理念, 而唔會sell自己點樣辛苦去為你服務。Emirates就係一個好例子。

大家幫客度橋時，不防諗下個客有咩risk會破壞個brand，以免好似港鐵咁得不償失。